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大噸位起重機(jī)代表著徐工的科技創(chuàng)新實(shí)力和產(chǎn)品研發(fā)水平，一直是徐工徐工重型著力開(kāi)發(fā)的重要產(chǎn)品類型和拓展市場(chǎng)的攻堅(jiān)利器，截止目前，徐工大噸位起重機(jī)市場(chǎng)保有量已達(dá)到610多臺(tái)，而在產(chǎn)品售后服務(wù)中，由于大噸位產(chǎn)品特有的性能和構(gòu)造，一般的服務(wù)人員和現(xiàn)有的服務(wù)商都不具備對(duì)大噸位產(chǎn)品的服務(wù)和維修能力，同時(shí)，加之企業(yè)服務(wù)人員中，具備對(duì)大噸位產(chǎn)品進(jìn)行綜合服務(wù)能力的人員相對(duì)較少，造成了產(chǎn)品服務(wù)的不及時(shí)，難以滿足用戶對(duì)包內(nèi)服務(wù)和包外維修的需求，制約了大噸位產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展。
　 近期，徐工重型組織專門(mén)力量，認(rèn)真排查當(dāng)前制約企業(yè)大噸位產(chǎn)品服務(wù)能力提升的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，及時(shí)對(duì)相關(guān)瓶頸制約因素進(jìn)行具體分析，針對(duì)大噸位產(chǎn)品服務(wù)與維修的問(wèn)題專門(mén)制定了解決方案，認(rèn)真履行“對(duì)產(chǎn)品全生命周期負(fù)責(zé)”的鄭重承諾。
　　積極籌建大噸位產(chǎn)品服務(wù)管理室。近日，徐工重型組建了以12名大噸位服務(wù)人員為主的4個(gè)專業(yè)工作組，每組配備1輛具有先進(jìn)維修設(shè)備和儀器的依維柯廂式貨車。通過(guò)專業(yè)組直接指導(dǎo)代表處進(jìn)行大噸位產(chǎn)品服務(wù)，或直接對(duì)大噸位產(chǎn)品故障進(jìn)行應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理疑難問(wèn)題。并將定期開(kāi)展全國(guó)性大噸位產(chǎn)品的巡檢和服務(wù)工作，確保每臺(tái)產(chǎn)品每年巡檢2次以上，切實(shí)做到預(yù)防性維修。同時(shí)，管理室將每月形成大噸位產(chǎn)品故障分析和用戶需求與建議報(bào)告，為產(chǎn)品下一步的改進(jìn)和開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
　　建立服務(wù)人員培訓(xùn)與技能等級(jí)機(jī)制。為切實(shí)保證企業(yè)的每名服務(wù)人員都具備對(duì)大噸位產(chǎn)品“機(jī)、液”故障的服務(wù)和維修能力，徐工重型把提升現(xiàn)有服務(wù)人員大噸位維修服務(wù)能力作為年度培訓(xùn)的工作重點(diǎn)。近期，徐工重型將利用服務(wù)人員回徐休假的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展首批服務(wù)人員培訓(xùn)。本年度將相繼組織三批專題培訓(xùn)，確保每名服務(wù)人員都得到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，徐工重型利用工廠服務(wù)人員技能等級(jí)管理機(jī)制，每年定期向工廠推薦服務(wù)工程師名單，提高服務(wù)工程師待遇，極大提高了服務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性，
　　探索組建企業(yè)維修專業(yè)機(jī)構(gòu)。鑒于大噸位產(chǎn)品技術(shù)和結(jié)構(gòu)的特殊性，目前企業(yè)還缺乏專業(yè)的維修單位和管理機(jī)構(gòu)，結(jié)果造成企業(yè)不能完全滿足用戶全面維修的需求，以至于用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)廠修理的效率和成本不滿意度的提升。為此，徐工重型將對(duì)在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的管理和維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究論證，便于集中專業(yè)力量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)大噸位產(chǎn)品維修服務(wù)能力的新提升。
　　加強(qiáng)用戶認(rèn)證培訓(xùn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大噸位起重機(jī)20%的產(chǎn)品故障是由于用戶對(duì)產(chǎn)品操作的不了解、不規(guī)范操作所致，因此，今年徐工重型將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用戶的培訓(xùn)工作，確保每臺(tái)大噸位起重機(jī)產(chǎn)品的操作工，必須經(jīng)過(guò)徐工徐工重型嚴(yán)格的資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)證，為每臺(tái)大噸位起重機(jī)操作工建立培訓(xùn)檔案，通過(guò)提升操作人員的基本技能，降低大噸位產(chǎn)品故障率。
　　此外，為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)站服務(wù)和維修能力的提升，徐工重型還將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格培訓(xùn)內(nèi)容的理論和實(shí)戰(zhàn)考核，確保資質(zhì)認(rèn)證質(zhì)量。同時(shí)要求服務(wù)商加大硬件投入，不斷提高大噸位起重機(jī)的維修能力。