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優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)｜韻達(dá)河北任丘網(wǎng)點(diǎn)：二十年，只為做好快遞這件事
2025-10-05 09:35:03韻達(dá)速遞閱讀量：14821 我要評(píng)論
“從基礎(chǔ)管理走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這是快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”站在嶄新的自動(dòng)化設(shè)備前，韻達(dá)河北任丘網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊鐵歡說(shuō)。這位從維修工轉(zhuǎn)型而來(lái)的快遞人，從最初的一輛摩托車起步，如今已建成一個(gè)日均處理數(shù)萬(wàn)件包裹的現(xiàn)代化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)為當(dāng)?shù)厣碳摇⒖蛻艉拖M(fèi)者提供穩(wěn)定、高效、快捷的寄遞服務(wù)。
從維修工到快遞人
2003年，當(dāng)楊鐵歡第一次接觸快遞行業(yè)時(shí)，任丘市的快遞服務(wù)還處于萌芽階段。一次偶然的大巴旅程，改變了他的人生軌跡。他的鄰座，是一位正奔赴任丘手機(jī)賣場(chǎng)配送某品牌手機(jī)的快遞員。“當(dāng)時(shí)只知道郵局有EMS，沒(méi)想到還有私人公司從事快遞服務(wù)，而且配送的是手機(jī)這類高價(jià)值商品。”這番交談讓他看到了快遞業(yè)的巨大潛力。
憑借著一股韌勁，他三次上門拜訪快遞公司，最終取得了任丘市快遞的代理權(quán)。楊鐵歡辭去工作，正式投身快遞行業(yè)，并于2006年開始，專心做韻達(dá)河北任丘網(wǎng)點(diǎn)。
起步時(shí)，他只有一輛摩托車，每天收派的包裹不過(guò)十余件。“那時(shí)候，我既是老板，也是快遞員，還是客服。”楊鐵歡回憶說(shuō)，“每天早上6點(diǎn)起床，一直忙到晚上八九點(diǎn)，但看到客戶收到包裹時(shí)的笑容，就覺(jué)得一切都值得。”
任丘市華北油田家屬院的王女士還記得當(dāng)年的情景：“那時(shí)候快遞少，小楊總是準(zhǔn)時(shí)把包裹送到家門口。有次下雨，他用雨衣把包裹裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，自己卻淋濕了。這種服務(wù)態(tài)度，讓我們?nèi)叶汲闪怂闹覍?shí)客戶。”
自動(dòng)化與智能化投入
隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。楊鐵歡敏銳地意識(shí)到，傳統(tǒng)的操作模式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，必須通過(guò)技術(shù)改造來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。
2023年，他投資三百多萬(wàn)元對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面升級(jí)。首先是將操作場(chǎng)地從2000余平方米擴(kuò)大到9000余平方米，為自動(dòng)化設(shè)備提供了充足空間。最關(guān)鍵的投入是引進(jìn)了全自動(dòng)交叉帶分揀系統(tǒng)，這套擁有兩百多個(gè)格口的設(shè)備，讓分揀效率大幅提升。
“以前靠人工分揀，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在自動(dòng)化分揀，不僅速度快了，準(zhǔn)確率也大大提高。早上到的包裹，中午之前就能分揀完畢，為派送贏得了寶貴時(shí)間。”在網(wǎng)點(diǎn)工作了八年的操作組長(zhǎng)張師傅感慨地說(shuō)。
運(yùn)輸隊(duì)長(zhǎng)李師傅補(bǔ)充道：“新增的六輛廂式貨車也讓我們的運(yùn)輸能力得到了提升?，F(xiàn)在即使是業(yè)務(wù)高峰期，也能保證當(dāng)天包裹全部發(fā)出。”
構(gòu)建“無(wú)人車+驛站”智能網(wǎng)絡(luò)
在完善分揀能力的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也在末端服務(wù)上不斷創(chuàng)新。近兩年，網(wǎng)點(diǎn)自建了六個(gè)門店驛站，其中包括一個(gè)無(wú)人驛站，還引進(jìn)了五輛無(wú)人車，探索“無(wú)人車+驛站”的協(xié)同配送模式。
這些創(chuàng)新舉措切實(shí)提升了用戶體驗(yàn)。在韻達(dá)任丘孔雀城門店驛站，當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)無(wú)人車服務(wù)贊不絕口。其中一個(gè)客戶說(shuō)：“以前寄快遞要等韻達(dá)小哥來(lái)，現(xiàn)在無(wú)人車直接過(guò)來(lái)把兩百多票包裹取走，真是太方便了，而且當(dāng)天就發(fā)出了。”她表示，這種便捷的服務(wù)讓她更愿意選擇與韻達(dá)合作。
家住任丘市君園小區(qū)的退休教師陳先生也對(duì)新服務(wù)表示贊賞：“我們小區(qū)老年人多，以前取快遞要走很遠(yuǎn)。現(xiàn)在小區(qū)里有了韻達(dá)的門店驛站，下樓就能取件，還可以送貨上門。驛站工作人員還很熱心，經(jīng)常幫我們老年人搬重物。”
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)贏得客戶信賴
為了更好地服務(wù)客戶，網(wǎng)點(diǎn)推行了直營(yíng)模式和精細(xì)化分工。專職業(yè)務(wù)人員對(duì)接大客戶，一線快遞員負(fù)責(zé)區(qū)域收派，客服團(tuán)隊(duì)確保售后質(zhì)量。這種“前端開拓、中端執(zhí)行、后端保障”的運(yùn)營(yíng)體系，讓服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
當(dāng)?shù)匾患译娚唐髽I(yè)負(fù)責(zé)人深有體會(huì)。該企業(yè)主要銷售華北地區(qū)工業(yè)用品，每天發(fā)貨量在500票左右。“韻達(dá)河北任丘網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為我們提供了定制化服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，“無(wú)論是日常寄遞還是促銷期間的大批量發(fā)貨，都能及時(shí)響應(yīng)我們的需求，他們提供了專業(yè)的解決方案，確保我們的產(chǎn)品能夠及時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。這種可靠的服務(wù)，幫助我們提升了客戶滿意度。”
對(duì)于未來(lái)，楊鐵歡目標(biāo)明確：“我們將繼續(xù)緊跟韻達(dá)總部的步伐，加大硬件投入，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加穩(wěn)定、快速、準(zhǔn)確的寄遞服務(wù)。”
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