直播回放
直播回放
國(guó)家郵政局關(guān)于2025年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果的通告
2025-10-31 11:07:18國(guó)家郵政局閱讀量：2462 我要評(píng)論
為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2025年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
一、基本情況
2025年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿(mǎn)意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶(hù)對(duì)下單、攬收、投遞、信息查詢(xún)和服務(wù)問(wèn)題處理5個(gè)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本8255個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本212萬(wàn)個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度
調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為85.0分，同比上升1.3分。
在品牌公眾滿(mǎn)意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。
在區(qū)域公眾滿(mǎn)意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿(mǎn)意度較高。
調(diào)查顯示，2025年第三季度，在下單服務(wù)方面，對(duì)統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務(wù)方面，對(duì)攬收員服務(wù)、上門(mén)時(shí)限的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢(xún)服務(wù)方面，對(duì)全程信息推送、物流信息及時(shí)準(zhǔn)確的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。
(二)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限妥投率
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為51.32小時(shí)，同比縮短2小時(shí)。其中，從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.50小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.28小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為29.94小時(shí)，同比縮短2.50小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.95小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.29小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.94小時(shí)，同比縮短0.06小時(shí)。
72小時(shí)妥投率為86.47%，同比提高2.08個(gè)百分點(diǎn)。
分品牌來(lái)看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運(yùn)。
版權(quán)與免責(zé)聲明：1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：物流技術(shù)網(wǎng)”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司-興旺寶合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：物流技術(shù)網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。 2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來(lái)源（非物流技術(shù)網(wǎng)）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，不承擔(dān)此類(lèi)作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來(lái)源，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。 3.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。
相關(guān)新聞
-
甘肅局調(diào)研快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)助力鄉(xiāng)村全面振興工作
近日，甘肅省郵政管理局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)赴天水、定西兩市，調(diào)研郵政快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)助力鄉(xiāng)村全面振興等重點(diǎn)工作情況。- 2025-10-28 11:30:52
- 7884
-
廣東省郵政管理局召開(kāi)全省規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序、提升快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)
廣東局通報(bào)了1-8月全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，分析研判快遞服務(wù)質(zhì)量和面臨的形勢(shì)，研究推動(dòng)維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序、提升快遞服務(wù)質(zhì)量等重點(diǎn)工作。- 2024-09-12 11:14:42
- 416
-
國(guó)家郵政局2023年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：順豐第一 京東第二
2023年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。- 2023-11-06 09:51:01
- 3597
昵稱(chēng) 驗(yàn)證碼 請(qǐng)輸入正確驗(yàn)證碼
所有評(píng)論僅代表網(wǎng)友意見(jiàn)，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)