我在香山已工作三年之久，一直從事質(zhì)量相關(guān)的工作，從zui初的質(zhì)檢員，到現(xiàn)在的工程師，一路中學(xué)到了很多知識，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，下面就以質(zhì)監(jiān)中心試驗(yàn)室為例，介紹一下在質(zhì)量管理方面做的努力和改進(jìn)。

 

 

　　質(zhì)量管理可以通過結(jié)合客戶投訴、生產(chǎn)異常及QA驗(yàn)貨反饋的質(zhì)量問題，整理不良問題數(shù)據(jù)庫，分析原因，改進(jìn)測試方法，并應(yīng)用到日常測試檢驗(yàn)工作中，將發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題提前化。試驗(yàn)室其中一項(xiàng)主要工作就是新產(chǎn)品型式試驗(yàn)，也就是針對新開發(fā)出來的產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的性能測試，驗(yàn)證產(chǎn)品的功能、性能和可靠性。之所以進(jìn)行各種試驗(yàn)項(xiàng)目，就是為了在設(shè)計(jì)段、產(chǎn)品開發(fā)的zui前端，發(fā)現(xiàn)問題，找出不良，從而降低后續(xù)生產(chǎn)出批質(zhì)量不合格產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。測試很簡單，按照標(biāo)準(zhǔn)，參考文件，操作設(shè)備就可以完成試驗(yàn)，但是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就沒有那么簡單，不僅需要較深的專業(yè)課功底，更需要有實(shí)際的質(zhì)量案例做依據(jù)，否則就很難更好的開展工作，盲目無方向性還會(huì)導(dǎo)致對工作產(chǎn)生了膩煩，抱怨工作太過于膚淺化，機(jī)械化，然而*的指導(dǎo)和要求讓我找到了突破口，瞄準(zhǔn)了方向，可以將質(zhì)量問題提前發(fā)現(xiàn)。沒有質(zhì)量信息做參考，可以去找依據(jù)，通過搜羅近幾年客戶投訴的問題，以及生產(chǎn)線、QA反饋的質(zhì)量問題，進(jìn)行總結(jié)和分類，然后將問題一一套用現(xiàn)有的測試標(biāo)準(zhǔn)，評估按照現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試能否發(fā)現(xiàn)問題，如果可以，則當(dāng)成案例，作為參考，如果不可以，就改進(jìn)測試方法，將產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題*暴露出來。按照此方法，試驗(yàn)室增加了多種行之有效的測試方法，比如，“5kg偏載法”發(fā)現(xiàn)了部分廚房秤加載5kg偏載時(shí)會(huì)導(dǎo)致傳力底殼與桌面接觸，致使稱量嚴(yán)重偏低；又如“拍打秤體法”發(fā)現(xiàn)了部分廚房秤和人體秤在電池滿電時(shí)，受到輕微拍打會(huì)出現(xiàn)“LO”或重新開機(jī)的問題；再如“70℃高溫高濕儲(chǔ)存法”發(fā)現(xiàn)了面板采用特殊材料的秤體在常規(guī)溫度儲(chǔ)存后外觀良好，但是在高溫70℃，濕度90%的環(huán)境下面板會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重變形；這對防范長時(shí)間運(yùn)輸過程貨柜內(nèi)高溫引起問題有一定作用。還有就是“真人上秤測試法”等等，方法很簡單，但確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題，把好了質(zhì)量關(guān)，為后續(xù)的生產(chǎn)提供了質(zhì)量保證。

 

 

　　質(zhì)量管理需要重視細(xì)節(jié)，分析人、機(jī)、料、法、環(huán)等影響質(zhì)量的因素，并針對性的采取管控措施，制定管理規(guī)范，將外界因素對產(chǎn)品帶來的影響降到zui小。試驗(yàn)室要對成品和材料進(jìn)行測試，提供測試數(shù)據(jù)，判定結(jié)果，zui重要的一點(diǎn)就是保證報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，否則失去了測試的意義。影響測試結(jié)果主要的因素是設(shè)備狀況和測試環(huán)境。加強(qiáng)設(shè)備管理對于試驗(yàn)室來講尤為重要，除了每年的設(shè)備定期校檢外，我們還定時(shí)對設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢排查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不穩(wěn)定或測試數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)偏差太大時(shí)，*時(shí)間是維修，再是進(jìn)行計(jì)量校檢，做到測試設(shè)備穩(wěn)定可靠，試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。如今年因疲勞試驗(yàn)機(jī)提供的壓力不足更換了的氣缸等。再一個(gè)對測試結(jié)果有影響的因素是測試環(huán)境，我司一些高精度秤體對周邊的環(huán)境要求較為嚴(yán)格，比如EK3820、EK3550等產(chǎn)品的分度值為0.1g，精度很高，對測試環(huán)境要求更加苛刻，為了避免環(huán)境給秤體帶來的影響，測試中除了保證測試環(huán)境的一致性外，特殊情況會(huì)關(guān)掉一些噪音比較大，振動(dòng)比較劇烈的設(shè)備，保證樣機(jī)在正常的測試環(huán)境中運(yùn)行，將樣機(jī)的自身稱重性能展示出來，反映出zui真實(shí)的質(zhì)量水平。

 

 

　　質(zhì)量管理需要良好的溝通，共享資源，才能對質(zhì)量問題做出zui準(zhǔn)確的判斷。溝通可以實(shí)現(xiàn)知識和信息的共享，分析質(zhì)量問題的癥結(jié)，為制定正確的管理流程提供依據(jù)。還以試驗(yàn)室為例，新產(chǎn)品測試的不合格樣機(jī)經(jīng)工程師整改后進(jìn)行二次試驗(yàn)，驗(yàn)證結(jié)果為合格，此過程中工程師整改的內(nèi)容就是溝通的重點(diǎn)，整改可能是軟件的更改，溫度參數(shù)的更換或是包裝結(jié)構(gòu)的更新，也可能是傳感器的更換或模組的調(diào)整等等，不管那種方法，都實(shí)現(xiàn)了zui終的目的，由不合格變?yōu)楹细?，溝通在此過程中尤為重要，同工程師探討改進(jìn)的原理，分析出現(xiàn)不合格的根本原因，研究避免類似問題再次發(fā)生的方案，同時(shí)可以以此為依據(jù)制定暴露類似問題的測試方法。

 

 

　　總之，質(zhì)量管理不是一朝一夕就能做好的，需要踏踏實(shí)實(shí)的工作，一點(diǎn)一滴的積累；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題；重視細(xì)節(jié)，完善管理流程，增加管理手段；加強(qiáng)溝通，共享知識資源，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系相關(guān)過程，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。