據(jù)統(tǒng)計，2011年，4大主要汽車起重機品牌累計銷售32711臺，占比92.25%；3大履帶起重機上市公司累計銷售1293臺，占比67.48%；3大隨車起重機品牌累計銷售7409臺，占比90.29%；分別與2010年全年的89.47%，62.06%，83.57%的*有小幅上升，顯示起重機市場集中度越來越高。

      

      競爭的日趨激烈讓制造企業(yè)更深刻意識到，服務將是企業(yè)獲得更高用戶滿意度的重要砝碼。及時、、周到的服務無疑是保障設備良好運轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關系的必要條件，服務，已然成為企業(yè)謀奪市場的zui為重要的核心競爭力。

      

      然而，如何為全國的每一位用戶提供統(tǒng)一、標準、專業(yè)、系統(tǒng)化并便捷、有效的服務?這絕非僅僅是簡單的服務人員數(shù)量的問題，而是需要細細布局、周密統(tǒng)籌的大工程。2012年，中聯(lián)工起憑借雄厚的服務資源和長達六年的儲備，面向起重機行業(yè)用戶提出“打造起重機行業(yè)服務*品牌”的服務目標和與之配套的服務內(nèi)容。

      

      “主動服務”是中聯(lián)工起打造行業(yè)服務*品牌各項指標中的重中之重。主動服務能夠有效降低故障發(fā)生率，使起重機車輛始終處在良性的使用狀態(tài)，為用戶創(chuàng)造更多的價值。

      有別于其他起重機企業(yè)的服務方式，中聯(lián)工起所涵蓋的主動服務方式中，細節(jié)地劃分了主動服務的時間和服務內(nèi)容，即在產(chǎn)品交付、產(chǎn)品保養(yǎng)關鍵環(huán)節(jié)、產(chǎn)品三包期內(nèi)、超過三包期內(nèi)等不同階段主動提供上門檢查、維修、備件供應等服務項目。主動服務能夠使設備得到定期的保養(yǎng)和檢查，服務工程師在為用戶車輛服務的同事，還將現(xiàn)場指導用戶設備在施工使用過程中應該注意的問題。